Teknopark İstanbul içinde yer alan ofisimizde görevlendirmek üzere Evrak Operasyon Uzmanı olarak çalışacak ekip arkadaşımızı arıyoruz.
İşin Tanımı
•Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak, kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli bilgilendirmek, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmek
•Müşterilere yazılı, sözlü, yerinde veya uzaktan bağlantı yoluyla teknik destek sağlamak
•Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek
•Sorumlu olduğu projelerin başvuru adımlarını takip etmek, data girdi-çıktılarını yönetmek ve raporlamak
•Sorumlu olduğu projelerin süreçlerinin geliştirilmesi konusunda önerilerde bulunmak
•Sorumlu olduğu projelerde müşteri veya satış ekibinden gelen istekleri yönetmek
•Bayi performanslarını takip etmek
•Bayilerin ilettikleri problemlere çözüm önerileri sunmak
•Bayi geliştirmek için önerilerde bulunmak
•Bayi kullanımı konusunda eğitim vermek
•Çözüm üretilemeyen problemlere yönelik gerekli desteği sağlamak
•Yapılan işler doğrultusunda ilgili birim ve yöneticilere rapor vermek
Aranan Nitelikler
•Üniversitelerin ilgili bölümlerinden Önlisans (tercihen Lisans) mezunu olan,
•Müşteri İlişkileri Birimine gelen teknik destek taleplerini karşılama,
•Sözleşme hazırlama, arşivleme, kargolama işlemlerini yapma,
•Müşterilere ve yönetime raporlar hazırlama,
•Aktivasyon işlemleri, müşterilere panel eğitimi verme ve süreçlerinin takibini yapabilen,
•Microsoft ürünlerini etkin kullanabilen (Word/Excel ileri seviye),
•Analitik yönü gelişmiş ve sonuç odaklı,
•Telefonda etkili bir iletişim tekniği kullanabilen, diksiyonu düzgün,
•İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen,
•Kullanıcı eğitimleri verebilen, detay rapor hazırlamasını bilen ,
•Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen (dönüşümlü nöbet sistemi dahilinde),
•Tercihen İstanbul Anadolu Yakası ikametli,
•Erkek adaylar için askerlikle hizmeti tamamlamış.
